Términos y Condiciones

Lista de contenidos

Wicalicores.com se rige bajo los términos y condiciones que se indican en el presente instrumento y que además respeta la legislación vigente en Perú. Por lo tanto, las actividades que realice un usuario dentro de este E-commerce tales como, visitas, contratos, transacciones y consultas, estarán regidas y sometidas por las reglas de la legislación mencionada. En ese sentido, el cliente que realice cualquiera de estas actividades dentro de Wicalicores.com, será denominado “EL USUARIO” y responderá a este instrumento.

Los términos y condiciones que serán mencionados involucran a Wica, wicalicores.com y a “EL USUARIO”, este último declara haber leído y aceptado todo lo estipulado en el presente instrumento que será detallado a continuación:

1. Registro de “EL USUARIO”

Se establece que “EL USUARIO” cuenta con la facultad de navegar e interactuar en la plataforma, sin necesidad de brindar información personal, salvo el de su correo electrónico en caso desee una suscripción o solicite contacto de forma expresa. EL “USUARIO” al colocar su correo electrónico, número de teléfono o nombre, acepta los términos y condiciones y la política de privacidad de wicalicores.com

En el caso de adquisición de productos, “EL USUARIO” deberá completar un registro mínimo en la plataforma para garantizar la atención más optima de adquisición de productos o servicios, que involucra:

Nombres y apellidos
Número de teléfono
DNI o documento de identidad
Dirección de entrega
Correo electrónico

“EL USUARIO” tiene la potestad de realizar su registro y anulación del mismo en la plataforma.

Al generar un usuario y clave de acceso al E-commerce de Wicalicores.com recibirá un correo de confirmación tendrá a su disposición los productos disponibles para su adquisición en la modalidad que crea conveniente.

2. Clave secreta

Es de exclusiva responsabilidad de “EL USUARIO” mantener la seguridad y confidencialidad de su clave secreta. Entendiendo que es de uso personal e intransferible.

Wicalicores.com está comprometida a mantener la plataforma operativa durante las 24 horas del día, además de asegurar el manejo de errores y la protección de datos confiadas a la plataforma durante la suscripción que son de exclusivo uso para la atención de “EL USUARIO”. Con la excepción de casos generalizados o errores que involucren la interrupción del servicio por causas ajenas a Wicalicores.com

3. Derechos de “EL USUARIO” en Wicalicores.com

Los derechos de “EL USUARIO” se encuentran protegidos por la legislación vigente de protección al consumidor, protección de datos, y las referidas al territorio del Perú. Se entiende que el nivel de información requerida varía de acuerdo a la interacción de “EL USUARIO” en la plataforma.

Por lo tanto, el acceso a la información pertinente se mantendrá con la mayor facilidad posible para “EL USUARIO”.

La disponibilidad de los productos, así como las características y condiciones ofertadas se mostrarán de forma veraz, eficiente y adecuada para “EL USUARIO”. El stock disponible siempre estará publicado en la plataforma.

Wicalicores.com cuenta con la potestad de modificar sin previo aviso la información brindada en la presente plataforma E-commerce hasta el momento de recibir una solicitud de compra.

4. Características generales y categorías de los Productos

Los productos ofrecidos dentro de la plataforma Wicalicores.com mantienen un stock rotativo que garantiza el cuidado de manejo y almacenamiento. La fecha de vencimiento de los productos, en caso corresponda, se encontrará dentro de las fechas óptimas de consumo para “EL USUARIO”. Así mismo, los productos de elaboración directa de barra como cócteles o licores, se preparan al momento.

Los productos de Wicalicores.com se encuentran clasificados en las siguientes categorías:

Cócteles premium
Cremas de Pisco
Macerados de Pisco
Piscos Artesanales
Cervezas artesanales
Bebidas vírgenes
Regalos para Compartir

5. Validez y stock de las ofertas

Las promociones u ofertas que realice Wica, se encuentran bajo la jurisdicción del Código de Protección de Defensa del consumidor y normas aplicables.

En cada anuncio publicitario, se brindará la información de duración y cantidad máxima o mínima de unidades disponibles de acuerdo a su naturaleza.

Tener en cuenta que “EL USUARIO” no podrá ser titular de más de una cuenta en la plataforma, en caso se detecte anomalías en los registros que involucren la alteración y/o modificación de los datos personales que recaigan en un mismo usuario, Wicalicores.com comunicará a “EL USUARIO” que las cuentas serán fusionadas. Dicha notificación no requerirá de confirmación de “EL USUARIO”, por lo que, tras el envío del correo electrónico se procederá con la medida y quedará un único registro para “EL USUARIO” que puede involucrar la pérdida o eliminación de datos y requieran de una actualización.

En caso se verifique o se sospeche del uso anómalo o fraudulento de estos Términos y Condiciones que atenten contra la buena fe, Wicalicores.com tendrá derecho sin opción a una apelación de la baja definitiva de la cuenta y bloque de IP del acceso frecuente de “EL USUARIO” a la plataforma. De ser considerada una condición de mayor gravedad que amerite procesos judiciales, Wicalicores.com tiene la potestad de acudir a recursos legales.

6. Consentimiento de los pedidos

Una vez que “EL USUARIO” ha seleccionado y abonado el o los productos a través de la plataforma, Wicalicores.com verificará que el pedido cumpla con las siguientes condiciones:

En caso sea un producto promocional, deberá contar con stock.
Que “EL USUARIO” haya realizado el pago a través de un formato válido, el proceso puede tardar días hábiles en caso se realice a través de transferencias interbancarias.
Que cumpla con las cantidades mínimas o máximas permitidas.
“EL USUARIO” se encuentra disponible.

Es importante la validación de estos requisitos para la atención del pedido, y la seguridad de las transacciones entre “EL USUARIO” y Wicalicores.com, en caso no se cumplan, se podrá dejar sin efecto.

Aviso legal: La venta y distribución de los productos permanece dentro de la oferta notificada. En caso de no contar con stock promocional se procederá con la devolución del pago realizado solo si es verificado. Este proceso puede tardar dentro de 7 días hábiles.

7. Medios de pago aplicables

Wicalicores.com acepta los siguientes pagos:

Pagos en línea:

Se acepta pagos a través de tarjetas de crédito y débito: Mastercard y Visa a través de la plasarela de pagos Mercado pago.
Aceptamos billeteras virtuales: Yape, Plin a través de compras en redes sociales o presencial.

Pago Efectivo:

“EL USUARIO” realiza una reserva (válida por 24 horas), en donde podrá realizar el pago directo en tienda al momento de recoger su producto. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito, Yape, Plin, y efectivo. Pasadas las 24 horas la reserva estará sujeta a disponibilidad de la tienda. Considerar que los productos de elaboración al momento, requerirán como mínimo 15 minutos por cóctel.

8. Comprobantes de pago

Toda compra contará con un comprobante de pago que se enviará a través de correo electrónico brindado por “EL USUARIO” al momento de su registro.

En caso de un error en la digitación de su correo electrónico, podrá hacer una solicitud sencilla a través de nuestra sección de comprobantes de pago. Nota legal: válido para compras realizadas en la plataforma.

9. Despacho de los productos

Los productos que se adquieran a través de la presente plataforma, se encuentran sujetas a las condiciones de despacho disponibles y la coyuntura actual a través de los horarios permitidos y coberturas.

“EL USUARIO” tiene la responsabilidad de brindad la información correcta de entrega, en caso de ser una ubicación identificada como “MZ L” deberá incluir en los comentarios la ubicación por url de Google maps.

La cobertura de despachos de Lima y Callao se realizará en un plazo máximo de 3 días hábiles en caso de elegir DESPACHO REGULAR. Los DESPACHOS URGENTES están supeditados a la disponibilidad y horario del servicio de delivery.

Wicalicores.com cuenta con diversas opciones de despacho para cubrir las necesidades de “EL USUARIO”, sin embargo, debido a la limitación de circulación por ordenanza pública, es posible que se amplíe el tiempo de entrega en los DESPACHOS.

El tiempo de despacho para Lima y Callao se realiza dentro del rango de 11:00 a 18:00 horas. Puede aumentar dependiendo de imprevistos entre los cuales podemos encontrar: restricciones del estado, caso fortuito o fuerza mayor, conflictos sociales entre otros.

En el caso de provincias, Wicalicores.com puede realizar los envíos a través de agencias como Shalom, Oltursa, Ittsa, Cruz de Sur o otra agencia debidamente autorizada por el MTC. El embalaje y transporte a las agencias incurre en un gasto adicional que será debidamente informado a “EL USUARIO”.

No se realizan envíos a través de Olva Courrier, Serpost o Scharff debido a que el alcohol no es un producto permitido para estas agencias.

El plazo de envío se ejecuta a partir de la confirmación del pago y cuenta con un plazo mínimo de 7 días hábiles para provincias.

En caso surja algún tipo de limitación en las coberturas por índole ajeno a las operaciones de Wicalicores.com, se informará a “EL USUARIO” para tomar las previsiones del caso.

Wicalicores.com no se hace responsable por las prácticas o manejos internos de las agencias de transporte, considerando que cuentan con sus respectivos procesos y políticas. “EL USUARIO” es consciente de las implicaciones que puedan surgir por factores naturales, sociales y/o situaciones fortuitas durante el traslado de su pedido.

Solo se realizará un intento de entrega, el plazo máximo de espera del motorizado es de 5 minutos. Caso contrario, se realizará el retorno en un plazo de 3 días hábiles. En caso de productos perecibles no se aplicará la devolución por la precariedad del producto. En caso sea un producto no perecible, se aplicará el recargo del delivery y tasas por entrega fallida. El producto no perecible podrá ser recogido en las dos tiendas que tenemos disponibles previa coordinación con “EL USUARIO”. Y deberá abonar la diferencia por los gatos mencionados.

Protocolo de entrega de pedidos:

Wica se preocupa por el bienestar de sus colaboradores y clientes, por tal motivo, y siguiendo los protocolos ante el estado de emergencia por COVID-19, se presentan las siguientes pautas para garantizar la correcta entrega del pedido:

Trabajamos con motorizados que aplican la rigurosa limpieza de sus unidades antes y después de cada entrega para minimizar riesgos de contagio.
El personal cuenta con mascarilla permanente durante su actividad de atención, respeta el distanciamiento de 2 metros. Utiliza alcohol en spray y gel para desinfectar sus manos durante cualquier interacción con los clientes.
El lavado de manos se realiza de forma constante.
Las entregas solo se realizan en puertas de casas ubicadas en primer piso, o recepción de edificios. Para evitar cualquier contacto físico innecesario. El personal de recojo puede visualizar o tomar una fotografía para confirmar la entrega.
Se recomienda a los clientes a limpiar sus pedidos con alcohol y cada superficie que toquen.
Utilizamos bolsas biodegradables que resisten el roseado de alcohol, por lo que se puede rosear con alcohol y posterior a su uso, ser lavadas para un próximo uso.

Agradecemos su comprensión ante las medidas que se toman por su bienestar y el de nuestros colaboradores.

10. Política de cambios y devoluciones

Wica mantiene el compromiso de ofrecer la satisfacción del cliente durante todo el proceso de compra de sus usuarios, en ese sentido, aplica el cambio o devolución del monto abonado en caso el usuario no esté satisfecho.

Las solicitudes son atendidas a través de nuestro equipo de atención al cliente que cuenta con todas las facultades para garantizar una respuesta rápida, oportuna y empática, cuidando en todo momento que se mantenga una actitud positiva de servicio de pre y post venta para los usuarios.

La devolución o cambio del producto que ha sido adquirido a través de esta plataforma Wicalicores.com se debe realizar dentro de los 7 días calendario a la fecha de entrega del producto.

Casos en que aplica el cambio de producto:

Sabor incorrecto.
Fecha de vencimiento muy cercana.
Defecto de fabricación.

Casos en que aplica la devolución del monto abonado:

Defecto de fabricación (partículas).
Producto con características distintas a las ofrecidas.
Incumplimiento en los días de entrega.

Para proceder con la solicitud de devolución o cambio de producto que haya sido adquirido en la plataforma Wicalicores.com, deberá escribir a wicalicores@gmail.com, puede enviar fotografías o un video que no exceda los 20mb. Considerar que debe cumplir con las siguientes condiciones:

Debe conservar el ticket de entrega (si fue regalo) o boleta o factura.
El producto no debe presentar signos de consumo o uso.
Debe conservar el empaque original, sin señales de uso/deterioro.

Por motivos de seguridad de nuestros usuarios, se exhorta a no recibir productos que no se encuentren con sus respectivos precintos de seguridad. De igual modo, no aplica para devolución un producto con signos de consumo.

El recojo del domicilio, en caso de una devolución o cambio, solo procederá si se debe a un defecto de fabricación o por una observación de calidad. Si las condiciones fueran por otros motivos, el producto no será aplicable para recojo.

De proceder con la visita al domicilio, se aplicará dentro de 3 días hábiles que incluirá la revisión de las evidencias enviadas al correo de atención. En el caso que “EL USUARIO” o su representante no se encuentre en el domicilio en el momento de la visita, se dará por concluida la solicitud y se marcará como cerrada.

Consideraciones generales:

Todo cambio de producto por calidad, se realizará con el mismo sabor, y presentación elegido siempre y cuando se encuentre en stock, de lo contrario se informará de los productos disponibles.
En el caso de las devoluciones, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que se realizó la compra o se emitirá un cupón de descuento con el valor del producto para que pueda utilizarlo en la plataforma Wicalicores.com

Consideraciones sobre devoluciones de dinero:

Para el reverso a la tarjeta, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.

Las devoluciones de dinero se aplicarán después de comprobar la solicitud de devolución. Considerar que el tiempo de procesamiento de su entidad bancaria en caso de una tarjeta de crédito puede tardar hasta 25 días hábiles. En el caso de tarjetas de débito aplican 7 días hábiles, considerando las comprobaciones.

10.1 Política de Garantía

Los productos proporcionados por Wica en Wicalicores.com son elaborados en base a procesos ecoamigables que han sido certificados y registrados, cumpliendo todos los requisitos de la legislación del Perú y sus respectivos órganos de salubridad.

Ante cualquier problema o duda “EL USUARIO” podrá contactar a wicalicores@gmail.com, quien resolverá las dudas sobre la garantía del producto consultado.

La garantía del producto corre a partir de la entrega del mismo, considerando las medidas de cuidado y almacenamiento del producto.

Para acceder a la información detallada de la garantía de los productos Wica, se invita revisar nuestras fichas técnicas, las cuales puede solicitar a través de nuestro correo electrónico wicalicores@gmail.com.

Condiciones generales:

Las solicitudes de garantía deben cumplir con las siguientes condiciones:

Cada producto cuenta con sus condiciones específicas de almacenamiento y tiempo de vida.
La garantía es aplicable en caso que el producto presente defectos de fabricación o envasado.
El comprobante de compra o ticket es imprescindible para confirmar la adquisición del producto. Por ese motivo es importante que el producto cuente con sus respectivos empaques, etiquetas y accesorios completos.
La detección del inadecuado almacenamiento puede generar la invalidación de la garantía.

10.2 Derecho de anulación

Wica acepta la anulación de los pedidos siempre y cuando el pedido no se encuentre en proceso de envío. Es importante que “EL USUARIO” considere los tiempos de entrega y horarios de atención especificados en el numeral 9 DESPACHO DE PRODUCTOS.

Toda anulación se realizará a través del correo: wicalicores@gmail.com

Una vez enviado el correo, Wica procederá con la devolución del monto abonado a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción. “EL USUARIO” debe considerar los plazos establecidos por su entidad financiera.

11. Reclamos

En caso que “EL USUARIO” desee presentar un reclamo por actividades relacionadas a su interacción en la plataforma Wicalicores.com, deberá realizarlo a través de nuestro canal de Servicio de atención al cliente que responde al correo: wicalicores@gmail.com

Para reclamos que se encuentren relacionados a procesos de pago observados, duplicados o no reconocidos, deben ser realizados por el titular de la tarjeta de crédito/débito ante las emisoras de entidades financieras de dicha tarjeta.

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, Wicalicores.com pone a disposición de “EL USUARIO” un Libro de Reclamaciones virtual a fin de que éste pueda registrar sus quejas o reclamos formales sobre los servicios ofrecidos a través de Wicalicores.com. El Libro de Reclamaciones virtual puede ser encontrado en la parte inferior de la Plataforma E-Commerce o a través del presente link: Libro de reclamaciones

12. Propiedad intelectual

Ante la presente aceptación de los términos y condiciones, “EL USUARIO” se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de Wica. Por lo tanto, “EL USUARIO” abstiene de suprimir, alterar, o manipular cualquier elemento, archivo, o contenido en Wicalicores.com, y por ningún motivo realizará actos tendientes a vulnerar la seguridad, los archivos o bases de datos que se encuentren protegidos.

13. Jurisdicción y Ley Aplicable

Ante los presentes Términos y Condiciones, “EL USUARIO” comprende que todos los puntos mencionados se encentran regidos por la legislación vigente de la República del Perú.

Toda controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.